全球拓展与海外用工：克服语言障碍的六种方式

进入新的市场总是充满挑战，因为您需要了解新的受众，而当新的目标人群来自不同的文化背景，使用完全不同的语言时，这一任务尤为艰巨。

沟通的艺术是全球扩张能够顺利进行的关键，这不仅体现在传达信息上，也包括建立关系并培养共同的文化。当我们考虑到语言障碍所带来的微妙之处时，有效沟通的必要性就更为突出了。

语言障碍为何重要，沟通不畅可能引发的问题

多语言使用者对不同语言的感知和解释往往不同，这会影响他们的反应，具体取决于所使用的语言。

《人格研究杂志》（Journal of Research in Personality）的一项研究发现，双语者的人格特质在任何特定时间都会因使用语言的不同而表现出差异。

在此情况下，本地化成为一种强大的工具，有助于传达预期的信息，避免引发文化误释的风险。

在海外员工的入职过程中，用当地语言沟通可以促进对公司文化的更好理解，避免产生误解。这同样适用于解雇员工的情形——这些时刻已经很紧张了，不恰当的沟通会让情况变得更糟。

那么，犯错会有何代价？

语言障碍导致的沟通不畅可能产生广泛的后果，包括名誉受损和法律纠纷。它可能会对客户体验和员工工作效率产生不良影响，并且误解可能会导致冲突和错误。

潜在的法律纠纷包括在合同谈判过程中产生的可能导致法律诉讼的争议。错误的翻译或对术语的不同解释可能导致协议得不到法律支持。

此外，由于缺乏对语言细微差别的理解，公司可能会在无意中违反当地法规，从而导致罚款和法律处罚。例如，当公司未能正确理解或遵守非母语的特定监管准则时，就会发生这种情况。

公司与消费者的互动也是如此。新闻稿或广告中的错误沟通可能会引发损害品牌形象的公关事件，包括社交媒体上的强烈反应。由于语言障碍而感到被误解或收到不良信息的客户更有可能在社交媒体留下负面评论。

克服语言障碍的六种方式

意识到问题的严重性后，公司应该制定策略来克服语言障碍。公司可以通过实施与语言相关的资源、培训和文化敏感性计划，来促进不同语言的员工之间及其与客户之间的相互理解和沟通。

通过优先考虑包容性沟通实践，组织将能更好地在多元化团队间协调一致，确保所有员工都持有相同的目标。

以下是可供考虑的六种方式：

• 领导层代表性：关键的一步是确保领导层理解并有效代表市场的不同语言环境。能够认识到语言细微差别的领导者可以培养一种包容的文化，克服潜在的沟通障碍。事实上，他们基于对不同市场人口特征的深入了解来指导战略，为产品本地化和全球营销策略创造价值。

• 语言培训：为员工提供语言培训是一种积极有效的解决方案，可以从根本上促进良好的沟通。这一举措还有助于赋能员工，营造一个相互尊重、倡导多样性的工作环境。例如，乐天（Rakuten）等公司就已将英语作为官方语言，为所有员工提供语言培训。这一策略将促成更为全球化的思维方式，带来更多商业机会。

• 利用翻译工具和专业口译员：技术创新也有助于解决语言障碍，企业可以通过翻译工具和有经验的口译人员来弥合沟通差距。谷歌翻译等工具已经日趋成熟，可以提供实时翻译服务，让多语言环境中的沟通更为顺畅。然而，在关键的商务沟通场合，口译人员可以确保准确性，并维持正式会议的必要礼仪。

• 文化意识培训：通过文化意识培训加强对当地习俗和细微差别的了解，可以防止潜在的误解，培养更为牢固的关系。它有助于创造一个有凝聚力的工作环境，在这种环境中，尊重不同的文化背景是一种规范。它还为员工提供了准确解读信息和考虑文化背景的工具，最终减少误解的范围。

• 本地化和明确的沟通准则：采用诸如利用视觉辅助工具和简化语言等策略可以促进更好的沟通。在这种情况下，本地化就不仅仅是语言的问题了，还包括当地的风俗习惯和对沟通方式的偏好，以吸引更广泛的受众。另一方面，明确的沟通准则可以提高清晰度，防止潜在的沟通失误，引导团队营造更加和谐的环境。

• 反馈和耐心：建立一种鼓励提出不同意见并展现耐心的文化是培养积极关系的基础。它提供了一条双向通道，让员工可以毫不犹豫地表达他们的顾虑，并寻求解答，从而促进全面理解和相互尊重。

监测有效性并根据需要进行调整

沟通是维系一切的粘合剂。当您进军全球市场时，理解不同的语言和文化并不是锦上添花的事情，而是必不可少的重要一环。

定期与员工进行沟通并寻求反馈（如每季度）将能帮助您把握事态的进展。要确保沟通渠道畅通且清晰，以便每个人都可以分享他们的想法，并可以根据需要调整策略，从而促进更好的理解和共识。

本文最初发布于hrfuture.net，作者为Atlas创始人兼董事会主席Rick Hammell，原文标题为“Breaking language barriers”